RGPD / GPDR

Compromiso con RGPD

En ISL Online respetamos la privacidad de todos los visitantes de nuestra página web, así como de todos los clientes que usan nuestros productos y servicios. Por ello, consideramos que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo es un paso muy importante en materia de privacidad de todos los usuarios.

Nuestro equipo lleva trabajando intensamente desde Abril de 2017 para adaptarnos al cumplimiento del RGPD. Debido a estas preparaciones, no esperamos impacto alguno en nuestros procesos de negocio. Continuaremos ofreciendo software de soporte remoto seguro, fiable y de calidad, a todos nuestros usuarios. El RGPD entrará en vigencia el 25 de mayo de 2018.

 

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Medidas y compromiso de ISL Online

Actualmente no existe ninguna certificación acreditada por un tercero que garantice el cumplimiento de RGPD. Sin embargo, hemos preparado un breve sumario de respuestas en relación a ocho derechos fundamentales comprendidos en el RGPD. Todas las organizaciones que usan los servicios de ISL Online pueden revisar los compromisos alcanzados para asegurarse del cumplimiento de todos los requerimientos de RGPD.

Con el objetivo de asegurar la privacidad y protección de los datos personales, el RGPD confiere a los usuarios de ISL Online 8 derechos fundamentales.

El derecho de información

Tiene derecho a conocer los datos personales procesados, y la razón por la que son procesados. Puede referirse a nuestra Política de Privacidad para más información en relación a la obtención de datos y procesamiento de los mismos.

Derecho de acceso

Si lo solicita le podemos compartirle una copia de los datos personales que son procesados.

Derecho de rectificación

Si considera que sus datos personales no son correctos o no están actualizados, siempre puede modificarlos ingresando a su cuenta de ISL Online. También puede contactarnos directamente para editar o rectificar su información.

Derecho de supresión

Tiene el derecho a ser "olvidado" y, por tanto, solicitar la supresión de todos sus datos personales, en caso de no usar en el futuro los servicios y productos de ISL Online. En ese caso, eliminaremos toda su información personal de nuestras bases de datos. 

En caso de que la supresión no fuera posible debido a razones técnicas, aplicaremos una técnica llamada seudonimización. Para más información puede referirse a nuestra Política de Privacidad, Artículo 19.

Derecho de retirar el consentimiento

Tiene el derecho de retirar un consentimiento otorgado previamente para tratar sus datos con una determinada finalidad. Si lo solicita, detendremos el tratamiento de los datos personales, permitiéndole de igual forma seguir usando los productos y servicios de ISL Online.

El derecho a la portabilidad de datos

Si lo solicita, podemos transferir sus datos personales a un tercero.

Derecho de oposición

Tiene el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos personales por cualquier razón. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a cualquier uso específico de su información (boletín informativo, emails automáticos, etc.).

Derecho de oposición al tratamiento automático

Sus datos personales que obtenemos y guardamos no son usados para ninguna actividad de marketing, salvo para el propósito de ofrecerle acceso a los productos y servicios de ISL Online.

 

¿Cómo puede prepararse para el RGPD?

¿Trabaja con alguien en la UE?

Si ofrece servicios de soporte remoto a clientes u organizaciones dentro de la UE, es necesario cumplir con las nuevas reglas de RGPD. Si trabaja exclusivamente con clientes fuera de la UE, el RGPD no aplica en su caso.

Solicite permiso antes de iniciar una sesión de soporte remoto

Administradores de sistemas de hospedaje propios pudieran requerir el uso de diálogos al inicio de la sesión, de esta forma el usuario deberá mostrar su conformidad antes de iniciar una sesión de soporte remoto (aprende cómo hacerlo). Un diálogo similar puede mostrarse a todos aquellos usuarios que van a iniciar una sesión de chat online.

Aprenda cómo eliminar los datos de los usuarios

Todos los usuarios de la nube global pueden solicitar el borrado de sus cuentas, así como de todos los detalles de sesión relacionados con su cuenta (requiere el ingreso a su cuenta). ISL Online Headquarters se reserva el derecho exclusivo a procesar estas solicitudes.

Administradores de sistemas de hospedaje propios tienen la opción de eliminar cuentas de usuario, así como todos los detalles de la sesión (Operador y Cliente) desde el ISL Conference Proxy (/conf) usando la herramienta para eliminar datos personales.

Tenga en cuenta que por razones de seguridad, deberá autenticar su identidad antes de procesar cualquier solicitud de recuperación o borrado de datos personales. Hemos desarrollado múltiples medidas de seguridad administrativas y técnicas para evitar los intentos potenciales de ingeniería social.

Conozca qué datos y dónde son almacenados

ISL Online intenta minimizar al máximo la obtención de datos personales. Debido a un nivel de cifrado AES de 256-bit punto a punto, incluso los administradores de la red global de ISL Online no pueden ver el contenido de las sesiones de soporte remoto. Los datos transferidos entre operadores y clientes durante una sesión de soporte NO son almacenados en los servidores de ISL Online. Para el uso legítimo de permitir acceso a los productos y servicios de ISL Online, únicamente los parámetros de sesión básicos (metadata) de las sesiones de soporte son obtenidos y almacenados con la máxima seguridad.

Sin embargo, obtenemos y almacenamos metadatos de las sesiones de soporte. Esto es necesario con el legítimo propósito de permitir acceso a los productos y servicios de ISL Online explícitamente solicitados por usted. La lista de metadatos almacenados en los servidores de ISL Online pueden incluir los siguientes datos personales:

  • Nombre de usuario
  • Correo electrónico
  • Direcciones IP
  • Direcciones MAC

Puede encontrar esta información ingresando a su cuenta ISL Online, en la pestaña de "Reportes" (aprenda cómo). En esta sección puede ver el historial de todas las sesiones de soporte remoto con sus clientes, incluyendo los diálogos al término de la sesión de soporte. Si su cliente solicita tener acceso a toda esta información, puede exportarla fácilmente a un archivo .csv y enviársela.

Consulte con su agobado/a

La información presente en esta página está diseñada para apoyarle en materia de RGPD en todo lo relacionado con nuestros servicios. Adicionalmente, existirán partes de la legislación que también afectarán a otros aspectos de su negocio.

Le recomendamos la búsqueda de un profesional legal para determinar el cumplimiento de todas las medidas relacionadas con RGPD.

 

Cuestiones generales acerca de RGPD

Cuestiones generales acerca de RGPD

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entrará en vigor el 25 de Mayo de 2018, es el nuevo reglamento relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Es una normativa a nivel europeo, por lo que cualquier empresa europea o aquellas empresas que tengan negocios en la Unión Europea que manejen información personal de cualquier tipo deberán acogerse a la misma.

¿Qué son los datos personales de acuerdo a RGPD?

Los tipos de datos considerados como personales bajo la legislación vigente son el nombre, la dirección, y fotos. El RGPD extiende la definición de datos personales a cualquier dato susceptible de ser tratado para identificar a un individuo. Dirección IP, dirección MAC y cookies son algunos ejemplos.

 

¿A quién aplica?

El RGPD aplica a cualquier organización con operaciones dentro de la UE, además de cualquier organización fuera de la UE que ofrezca productos y servicios a clientes y empresas europeas.

Contacta con nosotros o rellena los campos para que abramos ficha y empecemos a trabajar juntos.

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